Gelöschte Mails werden nicht synchronisiert
Zuletzt aktualisiert am Donnerstag, den 29. Juli 2010 um 16:19 Uhr Montag, den 21. September 2009 um 14:51 Uhr
Ein häufiges Problem ist die Sache mit der Synchronisation von gelöschten Mails auf dem BlackBerry. Viele Benutzer beklagen sich darüber, daß im Postfach immer noch die Mail liegt und einfach nicht verschwindet. Hier ist die Ursache meist in der Grundkonfiguration beim BlackBerry zu finden. Der BlackBerry ist erstmal so eingestellt, daß er Nachrichten nur auf dem Gerät löscht. Die Option auch im Postfach zu löschen muß erst aktiviert werden.
Danach ist zu unterscheiden, welcher Dienst genutzt wird, BIS oder BES.
Bei einem BIS-Konto kann man generell keine klare Aussage treffen. Hier hilft nur der Erlebnisbericht von anderen Leidengenossen in einem der zahlreichen BlackBerry-Foren oder die Selbsthilfegruppe. Glücklicherweise verbessert RIM kontinuierlich den BIS und aktualisiert ihn von Zeit zu Zeit. Momentan aktuell ist die Version 2.8. Die Funktionalität kann sich durchaus mit einer neuen Version verbessern.
Bei der Anbindung an einen BES hat man es meist mit einem Problem auf der Clientseite zu tun. Hier bleiben die Mails oft auf dem BlackBerry erhalten. Eine gelöschte Mail auf dem BlackBerry wird dagegen sehr zuverlässig im Postfach entfernt.
Einstellungen beim BlackBerry prüfen
Zuerst ist auf dem BlackBerry zu prüfen, ob die bidirektionale Synchronisation überhaupt aktiviert wurde. Im Auslieferungszustand ist das nämlich nicht der Fall. Öffnen Sie dazu die Nachrichtenliste und drücken die Menütaste. Im Menü auf Optionen wechseln und das Untermenü E-Mail-Synchronisation öffnen. Hier sollte Löschen auf: Mobilbox & Smartphone eingestellt sein. Ein Blick auf Drahtlose Synchronisierung: An schadet auch nicht.
Bei Auswahl der Option Eingabeaufforderung erscheint jedesmal eine Nachfrage, wo gelöscht werden soll. Das kann auf Dauer aber etwas lästig werden.
Für jedes Konto existiert unter Nachrichtendienste ein eigener Eintrag. Wer mehrere E-Mail-Konten abruft, muß also für jeden Dienst die beschriebenen Einstellungen gesondert prüfen.
BlackBerry Internet Service (BIS)
Beim BIS läßt sich generell keine Ausage treffen ob die Synchronisation in beide Richtungen funktioniert. Es ist sowohl vom verwendeten Protokoll (POP3/IMAP) abhängig als auch vom ISP (Internet Service Provider). IMAP ist prinzipiell am besten geeignet, da es erlaubt, Nachrichten direkt im Postfach zu bearbeiten. Bei ISPs mit einem proprietären Protokoll wie bei Googlemail, Yahoo! oder Hotmail ist man auf die Zusammenarbeit zw. RIM und Provider angewiesen. Bei POP3 hat man die schlechtesten Karten. Dabei handelt es sich um ein reines Protokoll zum Abholen der Nachrichten.
Ein Auszug aus der BIS-Hilfe:
Wenn Sie über ein geschäftliches Microsoft Outlook Web Access-E-Mail-Konto, ein IMAP-E-Mail-Konto oder ein Windows Live Hotmail-E-Mail-Konto verfügen, werden E-Mail-Nachrichten, die Sie über Ihr Gerät senden, in den Ordner "Gesendete Elemente" in Ihrem E-Mail-Konto kopiert. Ebenso werden von Ihnen gelöschte E-Mail-Nachrichten (mit Ausnahme von Windows Live Hotmail) in den Ordner "Gelöschte Elemente" kopiert.
Voraussetzung dafür ist, daß im BIS-Portal ein Häkchen bei Synchronisieren gesetzt ist. Dazu klickt man beim E-Mail-Konto einfach auf das Icon Bearbeiten.
RIM fügt aber bei jeder Hilfeseite die Anmerkung Je nach Messaging-Serviceplan wird diese Option möglicherweise nicht unterstützt. hinzu. Eine klare Aussage ist damit nicht verbunden. Da bleibt nur noch selber ausprobieren übrig.
Nun habe ich mich mal hingesetzt und selber eine kleine Testreihe aufgestellt. Vor allem hat mich interessiert, inwieweit die verschiedenen ISPs unterstützt werden. Dabei ist schon mal ein Widerspruch zur Aussage aus dem obigen Zitat aufgefallen: Hotmail schiebt Mails doch in den Papierkorb.
Die Vorgehensweise war schlicht: Eine E-Mail wurde an das Postfach geschickt, abgewartet bis sie beim BlackBerry ankam und dann gelöscht. Danach wurde überprüft, ob die Nachricht im Postfach ebenfalls gelöscht wurde und im Fach Papierkorb, Gelöscht, Deleted, etc. zu finden war.
Bei den folgenden Anbietern war das der Fall:
- IMAP (bei web.de)
- Hotmail (bidirektional)
- Yahoo! (bidirektional)
Gerade bei IMAP läßt sich das Ergebnis leider nicht verallgemeinern. Hierzu existieren einfach zu viele unterschiedliche Konfigurationsmöglichkeiten, auf die man keinen Einfluß hat.
Bei Microsofts Hotmail und bei Yahoo! wurden sogar E-Mails auf dem BlackBerry entfernt, wenn sie über das Webinterface gelöscht wurden.
Nicht getestet wurden die speziellen Mailapplikationen, die manch Provider wie Google anbietet.
Wer möchte, kann mir seine Erfahrungen schicken. Ich werde sie dann hier veröffentlichen.
BlackBerry Enterprise Service (BES)
Die Synchronisation beim Einsatz eines BlackBerry-Servers wird systembedingt am besten unterstützt. Der Messaging Agent hat vollen Zugriff auf das Postfach und kann jede Änderung entsprechend weiterleiten, in beide Richtungen.
Wenn eine Mail am BlackBerry gelesen oder gelöscht wird, so dauert es i.d.R. eine kurze Zeit, bis die Änderungen beim BES angelangt sind. Diese Richtung ist meist unproblematisch und funktioniert sehr gut.
Mehr Probleme gibt es, wenn am PC gearbeitet wird und dort Mails gelöscht werden. Gelöschte Mails in Outlook werden vom BES nur wahrgenommen, wenn sie zuerst in den Papierkorb (Gelöschte Objekte) wandern. Auch sollte man die Mails darin erstmal liegen lassen, bis die Synchronisation eingesetzt hat. Als Wartezeit sollten ca. 15 Minuten genügen.
Wer mit gedrückter Shift-Taste löscht umgeht den Papierkorb und damit ist die Mail praktisch "verschwunden". Es ist für den BES nicht mehr nachzuvollziehen, wo die Nachricht nun liegt. Diesselbe Problematik tritt auch auf, wenn die Mail in einen pst-Ordner verschoben wird. Da kein Löschvorgang stattfindet, ist sie ebenfalls "verschwunden". Aus diesem Grund läßt der BES die Nachricht auf dem BlackBerry vorsichtshalber unangetastet.
Sonderfall Hard Deletes
Da der Fall mit den "verschwundenen" Mails, sog. "Hard Deletes", sehr häufig auftritt, wurde mit der BES-Version 4.1 eine neue Funktion eingeführt, Hard Deletes Reconciliation. Wenn sie eingeschaltet wird, löscht der BES solche Mails auch vom BlackBerry. Sie kann nur global für alle Benutzer eingeschaltet werden. Man findet sie im BlackBerry Manager unter Server Configuration - Edit Properties - Messaging. Danach ist ein Neustart des Servers notwendig.
