Aktivierungsprozeß

Zuletzt aktualisiert am Dienstag, den 09. Juni 2009 um 10:56 Uhr Mittwoch, den 06. Mai 2009 um 11:45 Uhr

Am bequemsten und wohl am häufigsten benutzt ist die Wireless Aktivierung. Gerade hier treten aber die meisten Probleme auf. Welche das sind und wie man ihnen auf die Spur kommt zeigt dieser Artikel.

Bevor man die Aktivierung startet sollte der Benutzer zum BlackBerry Enterprise Server hinzugefügt werden und ein Kennwort gesetzt sein. Das Aktivierungskennwort verfällt wenn

  • der BlackBerry erfolgreich aktiviert wurde.
  • es fünfmal falsch eingetippt wurde.
  • 48 Stunden verstrichen sind (änderbar).

Natürlich wird ein korrekt arbeitendes System vorausgesetzt. Schlägt die Aktivierung fehl, kann alternativ über USB ein BlackBerry aktiviert werden. Treten bereits hier Schwierigkeiten auf, liegt die Ursache eher an der Konfiguration des Gesamtsystems.

 

Ablauf einer Aktivierung

Schauen wir uns an, wie der Ablauf einer Aktivierung aussieht.

Wireless Activation

Vorgang Display

Der Benutzer tippt auf dem BlackBerry seine E-Mail-Adresse und das Aktivierungskennwort ein und klickt auf Aktivieren.

Das Gerät erzeugt eine verschlüsselte Aktivierungsnachricht mit einer Datei ETP.DAT als Anhang. Darin sind Routinginformationen und öffentliche Schlüssel enthalten.

Die Nachricht wird über die BlackBerry Infrastruktur zum Postfach des Benutzer gesendet wie eine gewöhnliche E-Mail.

 Activating...

Der BlackBerry Enterprise Server bzw. der Messaging Agent prüft das Postfach des Benutzers auf eingehende E-Mails mit der Datei ETP.DAT.

Als Absender ist folgende Addresse eingtragen: network@etp<nummer>.etp.eu.blackberry.net. Der Betreff lautet RIM_bca28a80-e9c0-11d1-87fe-00600811c6a2.

Der BlackBerry Enterprise Server untersucht die angehängte ETP.DAT. Zuerst wird das Aktivierungskennwort auf Übereinstimmung geprüft. Im Erfolgsfall wird ein neuer Schlüssel erzeugt und zum BlackBerry-Gerät geschickt.

 Verifying encryption

Der BlackBerry Enterprise Server und das Endgerät vereinbaren einen Hauptkodierungsschlüssel (Master Key). Encryption verified.
Waiting for services...
Der BlackBerry Policy Service sendet die IT-Richtlinie (IT-Policy) zum Gerät.

Das Gerät registriert die IT-Policy und meldet es zurück. Daraufhin schickt der Policy Service die Servicebücher.

Nimmt das Gerät die Policy nicht an, wird die Aktivierung abgebrochen.

 Services received.
Nach dem Empfang der Servicebücher ist der BlackBerry empfangs- und sendebereit. Your email address <...> is now enabled.
Synchronisation service Desktop <srp>

Ist die drahtlose Synchronisation der PIM-Daten vorgesehen, was in der Standardkonfiguration der Fall ist, beginnt der BlackBerry Enterprise Server mit dem Abgleich folgender Daten:

  • Kalender
  • Adressbuch
  • Aufgaben
  • Notizen
  • E-Mail Nachrichten (im Rahmen der Pre-Population)
  • Daten vom Wireless Backup, wenn welche vorhanden sind.
Nach der Übertragung ist die Aktivierung komplett abgeschlossen.

Activation complete.

 

Problemfälle

Besonders bei der drahtlosen Aktivierung treten oft Probleme auf. Die häufigsten sind:

Symptom Ursache und Abhilfe
Der Server reagiert nicht. Fragen Sie ihren Systemadministrator.

Auf korrekte Schreibweise der E-Mail-Adresse und Aktivierugskennwort achten. Beim Kennwort besonders auf die Groß-/Kleinschreibung.

Die Aktivierungsnachricht wird nicht im Posteingang abgelegt bzw. sofort aus dem Posteingang entfernt. Einige Spamfilter, darunter auch der IMF von Exchange, stufen die Mail als Spam ein und verschieben sie in den Spamordner. Auch die Virenscanner sollte man prüfen. Eine Suche nach der Aktivierungsmail hilft oft weiter. Wird sie im Junk-Mail-Ordner gefunden, hat sie dorthin der Spamfilter verschoben. Ein vorübergehendes Abschalten sollte helfen.

Eine andere Ursache wären benutzerdefinierte Regeln und/oder die Benutzung von lokalen pst-Dateien. Hier wird die E-Mail ebenfalls sofort aus dem Posteingang entfernt und in einen anderen Ordner verschoben.
Die Provisionierung ist nicht auf den Enterprisedienst eingestellt. Es wurde der Prosumerdienst auf die SIM-Karte geschaltet. Der Mobilfunkanbieter kann das überprüfen.
IT-Richtlinie wird abgelehnt. Das Gerät wurde bereits an einem anderen BlackBerry Enterprise Server betrieben. Über einen Reset (mit Datenverlust!) wird zwar die IT-Policy nicht gelöscht, kann danach aber überschrieben werden.
Weitere Ursachen, die in Frage kommen:
  • Volles Postfach, E-Mails werden gar nicht erst angenommen.
  • Es laufen nicht alle Dienste des BlackBerry-Servers.
  • Die Signalstärke des Funksignals ist zu schwach.
  • Eine Enterprise Service Policy ist aktiv. Evtl. ist das Gerät gar nicht zugelassen.